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物業(yè)保安禮儀規(guī)范
一、禮儀規(guī)范
保安工作范圍：
遞接物品及票據(jù)；不用手指或筆桿為客人指示方向。
禮節(jié)種類(lèi)
1）問(wèn)候
2）致歉
3）致謝
4）應(yīng)答
5）稱呼
6）道別
二、禮貌
概念：對(duì)他人表示尊重的統(tǒng)稱
文明用語(yǔ)：
“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“您”字不離口。
文明十字用語(yǔ)：“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”。
其他日常使用的文明用語(yǔ)：
如有陌生人在門(mén)口或公司時(shí)應(yīng)問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”
站姿
軀干：挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收?！?/p>
面部：微笑，目視前方，表情親切，有親和力?！?/p>
四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開(kāi)，落于腿側(cè)褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹，前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外“八”字45度角展開(kāi)。
坐姿
端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳，女士雙腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍地板或亂動(dòng)。
禁止：
前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉，目光注視前方，專(zhuān)注。
蹲姿
1、下蹲
雙膝下彎蹲于地上，不得直立彎腰拿物品，將臀部對(duì)著別人。
2、行走
輕而穩(wěn)，不橫沖直撞，步伐適中，不可腳擦地板走。
在較窄地方遇到人員時(shí)，都要主動(dòng)讓路，不可搶行。
如有特殊情況需超過(guò)，首先應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)讓一下”，待經(jīng)過(guò)時(shí)說(shuō)聲“謝謝”。
3、交談
與同事或上級(jí)對(duì)面擦過(guò)時(shí)應(yīng)主動(dòng)側(cè)身并點(diǎn)頭問(wèn)好。
在走廊、樓梯與公共通道，應(yīng)靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺。’
在公共場(chǎng)所或辦公場(chǎng)所行走時(shí)不哼唱、吹口哨、大聲喧嘩。
注意 “三輕”：說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。
面帶微笑，目光注視對(duì)方并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示了解對(duì)方談話的主題和內(nèi)容。
與他人講話時(shí)，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、耳朵、摸臉、托下巴、摳鼻孔、敲桌子等不雅之舉。
不宜大聲說(shuō)話或手舞足蹈。
應(yīng)經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，不開(kāi)過(guò)分的玩笑。
有必要插話時(shí)，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起，打擾一下”。
有其他急事或接聽(tīng)電話需要離開(kāi)面對(duì)的客人或正在談話時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”，并盡快處理完畢，再次回來(lái)時(shí)，要說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”。